SERVICE CLIENT - QUESTIONS FRÉQUENTES
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Le message de confirmation s'est peut être glissé dans les spams. Jetez un coup d’œil.
Sinon rendez-vous sur Votre Compte pour trouver toutes vos informations concernant votre commande.
Délais et retards de livraison?
En raison du Covid 19, les livraisons sont suspendus. Elles seront faites après le confinement.
Livraison Standard - 3 à 5 jours ouvrés en France.
Pour connaître le coût de livraison à l'étranger cliquez sur Guide de livraison.
Quel est le coût de la livraison?
Le coût de la livraison dépend de:
Du pays dans lequel vous vivez Du mode de livraison que vous avez choisi.
La livraison est gratuite en France.
Pour connaître le coût de livraison à l'étranger cliquez sur Guide de livraison.
Quels sont nos modes de livraison?
Nous avons mis en place la livraison standard gratuite qui est notre seul mode de livraison pour le moment.
A venir Livraison Express et
Quels sont nos délais de livraison?
Livraison standard de 3 à 5 jours ouvrés en France.
Comment suivre ma commande?
Pour suivre votre commande rendez-vous sur Votre Compte - Mes commandes.
Vous avez aussi la possibilité de le voir via vos e-mails que nous vous avons envoyé concernant vos commandes.
Quels sont vos transporteurs?
La poste entreprise.
Comment puis-je procéder à un retour de mon bijou?
Si vos bijoux ne vous conviennent pas vous avez jusqu'à 14 jours pour effectuer un retour contre le remboursement (hors bijoux portés)
Remplissez le formulaire de retour de produit en vous rendant sur la page échanges et retours et téléchargez le.
Placez le bijou et le formulaire dans un emballage solide.
Contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante bijoux@yanao.fr pour toutes informations complémentaires.
Est-il possible d'échanger un bijou?
Oui, il est possible d'échanger vos bijoux seulement si ce même bijou n'est pas à la bonne taille.
Nous procéderons au renvoi de votre bijou avec la taille correspondante.
Nous faisons aussi un échange de bijou de la même valeur que celui que vous avez acheté.
Quel est le délai pour échanger son bijou?
Le délai d'échange est de 14 jours à partir de la réception de votre commande.
Passez ce délai et nous ne serons plus en mesure de remplacer la taille de votre bijou par la bonne.
Nous échangeons vos bijoux seulement si la taille de celui-ci n'est pas correcte et un bijou du même prix que celui que vous avez acheté.
Comment faire une réparation de mon bijou?
Par voie postale (avec emballage solide et colis suivi obligatoire):
YANAO BIJOUX - Service de Réparation et Entretien
654 rue des champagnes 01160 Priay FRANCE
Comment se déroule une réparation?
Il dépend du bijou à réparer. Il peut y avoir une ressoudure à faire, une sertissage de pierre ou alors une remise à neuf pour refaire briller votre bijou...
Nous vous tiendrons au courant des différentes étapes effectuées par e-mail. Vous pouvez également nous écrire à bijoux@yanao.fr
Quels sont les délais de réparation ?
Les délais de réparation varient en fonction du travail à effectuer sur votre ou vos bijoux.
Elles peuvent aller jusqu’à 3 semaines.
Notre atelier fait tout son possible pour renvoyez vos bijoux comme neuf.
Plus d'information sur Nos services
Quels sont les moyens de paiements?
Pour le moment, le paiement se fait uniquement par carte de crédit.
A venir Paypal et virement bancaire.
Quel est le délai de remboursement?
Les délais de remboursements se font en général sous 15 jours suivant l'enregistrement de votre retour qui doit être effectué sous 14 jours maximum.
Il sera re crédité sur la même carte de crédit servi lors de l'achat.
Encore une question? Ecrivez-nous une petit mot à l'adresse suivante: bijoux@yanao.fr